Planes de formación 2019-2020 dirigidos prioritariamente a Certificados para Desempleados


GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA - MADRID (SSCG0111)


ID ACCIÓN FORMATIVA:
320
Nº AF:
18/5910
Área:
SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Subárea:
CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD "GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA"
Duración
230 h (230 h presencial)
Modalidad:
Presencial
Grupos:
GRUPO 1
LOCALIDAD
Madrid
CENTRO
INNOVACIÓN Y DESARROLLO LOCAL S.L.
CALLE CRONOS 63
FECHAS
del 28/02/2019 al 25/04/2019
HORARIO
09:00 a 15:00 L-M-X-J-V 
Lugar de impartición:
IDEL C/Cronos 63. Madrid
Dirigido a:
Desempleados inscritos en las oficinas de empleo SEPE de la Comunidad de Madrid
Objetivos:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales
y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información
Contenidos:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales
Salidas profesionales:
Operador/a de teleasistencia
Teleoperador/a de teleasistencia